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Comment fonctionne les retours pour un remboursement et/ou un échange ?

Comment fonctionne les retours pour un remboursement et/ou un échange ?

Après avoir passé votre commande chez 1001Perruques, vous n’êtes pas satisfait mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Retour ou échange ?

Ne cherchez plus, cet article est fait pour vous !

Dans cette page, nous allons vous expliquer la démarche pour retourner et/ou vous faire échanger votre modèle; comment cela va t-il se passer selon votre moyen de paiement et sous quels délais.

 

Politique de retour

Les retours d’une commande passée sur 1001Perruques sont possibles et offerts pendant 30 jours après sa réception. Le client demande un retour par mail ou par téléphone.

Il faut nous renvoyer les articles souhaités dans leur packaging d’origine et surtout avec leur étiquette.

 

Pour un retour : Comment être remboursé ou échangé ?

Pour être remboursé ou échangé d’un produit de chez 1001perruques, il faut tout simplement nous contacter par mail, directement par tchat en ligne ou par téléphone au 09.72.55.30.50.

Comment fonctionne les retours pour un remboursement et/ou un échange ?

Le tchat s’affichera obligatoirement en bas à droite de votre ordinateur, une personne une de notre équipe vous répondra ou vous recontactera en cas d’absence. Pensez bien à indiquer vos coordonnées pour être recontacté.

  • Retour :

Pour un retour, après nous avoir contacté, nous vous envoyons par mail un bordereau de retour qui correspond à la commande à retourner, qui sera à coller sur votre colis et à déposer à la poste.

Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez vous tourner vers la poste pour imprimer le bordereau sur une borne à l’aide du numéro de suivi.

Dès lors que nous recevons votre colis, nous vous remboursons l’intégralité du retour de votre commande le jour même si celui-ci est en bon état avec son emballage et son étiquette.

– Nous vous remboursons sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

-Si vous avez utilisé le paiement en 2X ou 3X sans frais, nous vous remboursons ce qui a été prélevé et annulons le reste.

  • Échange :

Pour un échange la procédure est très similaire.

Vous pouvez nous contacter afin que l’on vous propose un autre modèle selon vos critères et besoins.
Si vous avez déjà choisi le nouveau modèle que vous souhaitez, il suffit de nous contacter, par mail ou téléphone afin que nous procédions à l’échange.
Pour un échange, l’acheminement reste quasiment le même, nous vous envoyons un bordereau de retour à coller sur le colis pour le renvoyer.
Nous attendons de le recevoir et nous vous envoyons le colis à échanger dès réception du précédent.

 

En fonction du prix du nouveau produit choisi, 3 possibilités s’offrent à vous :

Remboursement de la différence si le nouveau produit commandé est moins chère que le précédent.

-Aucun remboursement car le prix des deux produits est identiques. C’est souvent le cas lors d’un changement de coloris par exemple.

Paiement du surplus de votre part sur le prix du nouveau produit si il est plus chère que le précédent, qui peut être effectué par chèque à joindre avec le retour, ou directement par carte bancaire par téléphone. 

 

N’hésitez pas à consulter notre site : https://www.1001perruques.com

Vous pouvez nous joindre par mail, tchat directement sur le site ou par téléphone 09.72.55.30.50

Nous vous sollicitons à vous rediriger vers notre article : comment commander sa perruque en ligne ?

En cliquant ici : https://blog.1001perruques.com/2019/08/16/comment-commander-sa-perruque-en-ligne/

Cela vous donnera plus d’informations pour pouvoir passer une commande.

 

 

 

 

 

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